Результативная кросс-функциональная коммуникация

Цель тренинга:

Развитие навыков результативной кросс-функциональной коммуникации

Задачи:

1. Формирование установки: решение конфликтных ситуаций – естественный способ роста профессионализма руководителя
2. Овладение навыками взаимодействия и практикой результативного кросс-функционального взаимодействия
3. Освоить диагностику предконфликтной ситуации, методы предотвращения и выхода из конфликта
4. Умение переводить проблемные зоны в совместные договоренности
5. Организация и реализация контроля над совместным выполнением принятых решений
6. «Продажа» совместного решения для повышения производительности организации

Программа:

Тема 1. Определение и разработка кросс-функциональных ситуаций, требующих решения

• Ознакомление с техникой решения проблемных ситуаций
• Ознакомление с построением деловой беседы при решении проблемных ситуаций
• Определение интересов сторон индивидуально: общих зон и противоречий
• Индивидуальная разработка вариантов решений
• Коррекция интересов сторон в совместной работе
• Совместная разработка вариантов решений
• Оценка рисков и коррекция вариантов решений 

Тема 2. Разработка процесса реализации решений в кросс-функциональной коммуникации

• Формат постановки задач на основе техники «SMART по Логачеву»
• Технология работы разных команд по общим задачам
• Совместная разработка плана реализации.
• Совместная оценка рисков и способов их компенсации
• Совместная оценка рентабельности принятого решения и способа его реализации
• Разработка вариантов реализации решения 

Тема 3. Организация оценки решения и плана реализации через коллективные формы работы

• Организация коллективного мероприятия: участники, задачи и цели сторон обсуждения, подготовка алгоритма проведения
• Проведение коллективного мероприятия:

1. обсуждение и композиция целей сторон
2. критерии достижения целей
3. координация работы при взаимодействии
4. определение проблемных зон
5. контроль продвижения к цели и способы коррекции

• Перенос программы взаимодействия на собственную команду
• Правила конструктивной критики при обсуждениях: как и когда поддерживать и критиковать 

Тема 4. Практика: инструменты управления эмоциональными состояниями

• Острый и хронический стресс. Сколько часов в день мы теряем от негативных эмоций: расчет
• Основные способы регуляции эмоциональных переживаний
• Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
• Техники работы для повышения эффективности коммуникации в стрессовых ситуациях и отношениях

Планируемые результаты:

Установки:

• Взаимный учет интересов и совместная организация деятельности проще, легче, выгоднее, чем индивидуализм
• Конфликт – точка смены выбора режима работы, а не безвыходная ситуация
• Всегда есть два выбора: эскалировать конфликт или им управлять. За последствия выбора ответственность всегда индивидуальная
• Совместное планирование – дополнительная гарантия индивидуального достижения поставленных целей

Умения:

• Из противоречивых позиций сторон находить совместные варианты действий
• Изменять свой индивидуальный стиль поведения в соответствии с задачами
• Искать совместные варианты решений с повышением качества: от компромисса к сотрудничеству
• Учитывать интересы всех включенных сторон в достижении индивидуального результата
• Включать оперативные и перспективные цели в разработку вариантов решений
• Формировать доверительные отношения и заручаться поддержкой других, как внутри команды, так и со смежными подразделениями
• Устанавливать надежные взаимоотношения с ключевыми людьми в компании
• Обеспечивать согласованность действий различных функций

Отзывы участников:

• «Разобрали несколько практических проблем из реального опыта, разобрали способы решения спорных/конкретных ситуаций» Леодорова Л.

• «Впечатления потрясающие, в полном смысле» Лисицина О.

• «Хорошие приятные впечатления от педагога. Восхищают его знания, и с какой легкостью рассказывает материал. Кажется, все так просто. Пока не началась практика» Нецко В.

• «Много информации, понравились практические здания, тренер вовлекает в диалог и практические задания» Мамукова Т.

• «Довольно интересная концепция и взгляд на решение противоречий и проблем. Мозг заставляет шевелиться» Легенький С.

• «Интересно, получил ответы на все вопросы, проанализировал свои действия в ходе обучения» Жульбицкий Н.

• «Есть куда стремиться по итогам обучения, считаю, что мне эта тема поможет измениться» Курашенко П.